律师说法

航空公司和代理商要履行告知义务

广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，法律上不限制企业自行设置一些条件或者门槛，但是如果东航在告知旅客的情况下，旅客坚持购买机票，这种情况下东航有理由不承担机票损失。如果乘客在明知有风险的情况下，依然坚持乘机且航空公司同意，那么航空公司则可能面临更大风险。

“有一个地方是比较容易被忽视的，就是很多人买机票不是在东航官网购买，通常情况下是通过票务代理商购买。”毛鹏认为，这种情况下，其中是有辩解的空间的。首先，代理商有告知义务，在乘客购买东航机票时要有相关提示弹窗，明确告知旅客哪些情况不能购买机票。否则，旅客则可以向票务代理公司索赔。“代理商也要履行告知义务。”