其实临床是一个如履薄冰的一个工作，很难说做的好了就没有问题发生，因为每个人对美的标准是不一样的，审美观是不一样的，所以就是手术再好，因为沟通或者审美观就会形成不满意或者纠纷的出现!

那么作为纠纷来讲用的这个词已经比较严重，在我看来纠纷已经到达比较高的不满意段位，顾客刚开始应该先是不满意，然后因为处理不当造成严重不满意，最后造成对医院失去信心从而成为纠纷，临床上有一门科学叫预防科学，对于纠纷来讲也是可以预防的。

我先讲一下关于预防纠纷：凡事在出现之前就进行预防和减弱是最好的

首先要先从沟通开始说起，我们的医院都有咨询师的岗位，所以我们咨询师担当的不仅仅是留下客人，而应该是担当一种责任，作为咨询师来讲现在可能在哪些方面做的不够好容易出现纠纷呢?第一个是夸大效果，第二个是承诺过度，第三个是用了更多的不太负责人或者夸大广告性的语言让顾客提高了太高的期望值。有期望值就会出现和实际效果的差距，有差距就会有诸多的不满意出来，所以咨询师应该具备心态端正、可靠负责和敏锐的观察力以及和客人的沟通的技巧等能力。

首先咨询师不光是为了销售，要分行处销售和营销的区别，销售就是来了一个人你把她收下来了，营销是一个动态的整体的一种氛围。所以我们的咨询师定位是经营我们的客户以及客户的心态，客户是否购买取决与客户，我们要做的是把我们的专业运用好以及把客户的心态调整好。

其实作为自我定位一个咨询师应该说不光是具有和客户谈项目的能力，更重要的是能够感动客户，尊重客户，和顾客沟通一个价值观、世界观的问题。而不是单纯的以谈项目为主，这样的话在沟通方面就比较彻底。还有一点就是减少纠纷第一个永远不说尖酸刻薄的话，另外就是尊重她的隐私，兼顾她的友人，尊重自己的形象，以谦虚坦诚的姿态面对您的客人。