潘女士说，2017年6月，她在杭州市一家医疗机构整形鼻翼缩小，当时做的很失败。医院给她修复了三次，也没有成功，现在不肯负责。潘女士嫌自己鼻头有点大，想缩小一点，在整形医院办理分期贷款28000，做了鼻子手术，还顺便割了双眼皮。潘女士说，第一次做完鼻子的整形以后，鼻子是扁的，然后鼻子前面是凹进去的。此后，医院给她连续做了三次修补，都失败了。

目前潘女士的鼻子是很奇怪的，正面看似乎还正常，稍微把头抬起来一点，鼻头和鼻孔都感觉怪怪的。潘女士说，整形医院的老板提出给潘女士退款，后期继续给潘女士修复。但是对于这个说法，整形医院并不认同。整形医院的老板不在，老板的弟弟和潘女士进行协商。

潘女士说，这个鼻子，连我女儿都说丑。七岁的小孩都知道，这样的鼻子丑。医院的经理，也就是老板的弟弟栾经理说，如果当初不要求退款的话，后期还是给你修复的，你说不修不了，然后才给你退的款。　　潘女士说，问题是你们做了四次了还是没有做好，还敢要你们修复吗?栾经理说，退款都已经给你了，合同都已经签好了，还要给你做修复吗?当时合同说得很清楚。

栾经理说，院长是他的姐姐，他的手机里有一张照片，是潘女士手拿一张退款协议。把照片放大之后可以看到协议，是去年9月9号签的。大概内容是一次性补偿潘女士23000多，潘女士声明，今后不再以任何理由及方式追究医院的任何责任，上面有潘女士的签名和手印。

栾经理说这个照片就是他拍的，就存在自己的手机里面，当时也在现场。当时院方并没有答应再给潘女士后期的修复。潘女士说，当时院方确实答应了，让栾经理把他的姐姐叫出来。但是栾经理表示，他的姐姐太忙了，不方便接电话，也不方便提供他姐姐的联系方式。打过去，也不会接，一切都以书面签的协议为准。　　潘女士说，协议是当时朦朦胧胧看了。但是栾经理表示，你朦朦胧胧看了我不管，我又不是把着你的手签的字，没人按着你的手按手印，你是成年人。

潘女士说，她问过好几家整形医院，有的说她的鼻子没法修复了，有的说要修复至少得七八万。对于这样的情况，建议潘女士向卫计部门反映。